Роберт Хватал (Robert Chvatal) возглавляет SAZKA Group. Это одна из лидирующих европейских компаний, специализирующихся на лотереях разных видов.
CEO компании ответил на вопросы популярного издания об игорном бизнесе EuropeanGaming.eu, затронув в беседе многие интересные темы.
Интервью с Робертом Хваталом из SAZKA Group
Перевод интервью публикуется в полном объёме без каких-либо изменений и с необходимыми пояснениями Casinoz.
European Gaming (EG): Сезон отпусков - это часто время для отдыха и размышлений. Как у вас прошли последние несколько месяцев, и какие проблемы они поставили перед SAZKA Group?
Я рад сообщить, что нам удалось сохранить устойчивость в этот непредсказуемый период с зачастую разрушительными условиями торговли.
Как известно, 80% нашего EBIT [Earnings before Interest and Taxes – прибыль до вычета процентов и налогов, примета Casinoz] генерируется за счет игр в стиле лотереи.
Очевидно, что локдауны оказали влияние на нашу деятельность, особенно сильно пострадали розничная торговля в Италии и Греции. И все же наша стратегическая ориентация на онлайн-гемблинг принесла свои плоды.
Я думаю, что рост цифровых продаж во время пандемии также очень поддерживает наше развитие.
- 30% валового игрового дохода нашего чешского бизнеса в 2020 году были переведены в онлайн, и этот показатель продолжает расти.
- В Греции OPAP недавно запустил развлекательный онлайн центр и отметил действительно хороший рост продаж онлайн-лотерей, несмотря на то что они начинали с небольшой базы.
Розничная торговля остается важной. Обновление этой отрасли в ближайшие месяцы является приоритетом, но онлайн гемблинг – это восходящая звезда, дающая нам реальное руководство.
EG: Во всей отрасли отмечается волна появления новых продуктов и обновления старых. Какую роль в этом сыграла SAZKA Group?
Поскольку все больше и больше клиентов уходят в интернет, а также потенциальные новые клиенты сидят перед экранами своих компьютеров и телефонов, было совершенно необходимо, чтобы наши предложения продуктов были актуальными.
Все наши операторские компании представили новый контент, подходящий для их юрисдикций. Излишне говорить, что мы также ввели новые розыгрыши лотереи.
Вместе с этим появились планы взаимодействия с клиентами, которые позволили нам продемонстрировать полное портфолио продуктов и разнообразие контента, которое так важно в наши дни.
Мы также представляем программы лояльности клиентов, которые вознаграждали наших постоянных игроков, будь то в магазине или онлайн. Это помогло по-настоящему персонализировать наше взаимодействие в то время, когда мы все дистанцировались друг от друга в обществе. На сегодняшний день результаты очень обнадеживающие.
EG: Как пандемия изменила ваш подход к маркетингу, особенно когда речь идет об игроках, которые перешли в онлайн?
Интересно, что мы набираем обороты с джекпотами на основе событий с определенными темами.
Пятница 13-е стала для нас настоящей традицией, о чем теперь знают многие. Есть несколько ключевых дат, когда игрокам нравится попытать счастья, например, Черная пятница. Поскольку миллионы людей ищут выгодную сделку в интернете, это дата, которая находит отклик на некоторых наших рынках.
Часто в эти особые даты нам удается получить гораздо более высокие ставки, потому что мы можем лучше их рекламировать. Очевидно, что лояльность клиентов приобретает новое значение и в интернете.
Традиционно розничная торговля была анонимной, когда люди шли в газетный киоск, чтобы купить лотерейный билет. Некоторых это устраивает, и это нормально, но не позволяет нам собирать анонимную информацию о потребительских тенденциях.
Онлайн-гемблинг требует, чтобы люди регистрировались и проходили проверку, что позволяет нам гарантировать безопасность с точки зрения решений ответственной игры.
EG: Какую роль играют технологии в улучшении игрового процесса?
Мы действительно максимально используем большие базы данных, соединяя точки между лотереей и теми, кто играет в другие игры. Они имеют огромное преимущество в интернете, но для нас не менее важна лояльность к розничной торговле.
- Вот почему мы предложили виртуальные карты лояльности, с помощью которых игроки регистрируются онлайн через номер мобильного телефона. Это позволяет нам идентифицировать их как уникальных игроков.
- У нас также есть предложение в розничной сфере под названием «Колесо фортуны», в котором участникам предоставляется второй шанс, например, в течение 24 часов после покупки билета.
Люди принимают это, потому что видят преимущества того, что им предлагают. Нет ничего хуже, чем когда вас засыпают товарами и услугами, которые вас не интересуют.
Использование больших объемов данных и их продуманная обработка позволяет технологиям адаптировать предложения. Сейчас это так важно в мире полном отвлекающих факторов. Мы также рассматриваем технологии как жизненно важное средство защиты игроков.
EG: В наши дни очень много говорят о защите игроков и потребности в более безопасных условиях для ставок и игр. Как лотерейный сектор и SAZKA Group, в частности, справляются с этими проблемами?
SAZKA Group стремится к ответственной игре. Это всегда было и будет центральным элементом нашего бизнеса. Все наши операторские компании участвуют в европейских лотереях, поэтому существует строгий и контролируемый механизм сертификации ответственной игры.
В каком-то отношении нам повезло. В лотереях выигрыши случаются нечасто, по сравнению с играми с большей вероятностью и более высокой частотой. В результате риск чрезмерной или проблемной игры невелик. Но очевидно, что не стоит себя этим успокаивать.
Некоторые из наших компаний, конечно же, занимаются размещением ставок на спорт и казино и вкладывают значительные ресурсы в обеспечение поддержки клиентов. Мы сообщаем им об установлении ограничений по времени и расходам, а также о преимуществах частых перерывов.
Мы также обучаем наших сотрудников и партнеров методам ответственной игры, чтобы они могли применять соответствующие стандарты и принципы. В конце концов, это должно быть приятным и увлекательным опытом для наших клиентов, и мы должны активно это поддерживать.
Заключение
Вы знакомы с деятельностью SAZKA Group? Следите за её успехами? Что думаете об интервью?
Давайте обсудим его в комментариях.